Nội Thất Mạnh Hệ, nơi mang đến cho bạn những sản phẩm nội thất không chỉ đẹp mắt mà còn chất lượng và bền bỉ. Chúng tôi hiểu rằng sự hài lòng của khách hàng là điều quý giá nhất. Chính vì vậy, chính sách bảo hành và đổi trả của chúng tôi được thiết kế để mang lại sự yên tâm và tin tưởng cho bạn.

1. Thời hạn bảo hành, bảo trì:

• Bảo hành 2 năm cho những sản phẩm nội thất gỗ tính từ ngày giao hàng thành công, nghiệm thu công trình.
• Những sản phẩm, thiết bị cung cấp từ bên thứ 3 như thiết bị điện máy, thiết bị bếp,… sẽ bảo hành theo chế độ của bên thứ 3. 
• Những hạng mục phần hoàn thiện thô bảo hành 12 tháng.
• Mạnh hệ bảo hành chủ động theo định kỳ cho khách hàng theo thời gian 3 tháng – 6 tháng – 1 năm – 2 năm
• Báo trì vĩnh viễn đối với tất cả sản phẩm nội thất do Mạnh Hệ sản xuất. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong việc duy trì và bảo trì sản phẩm của mình.(Mạnh Hệ sẽ hỗ trợ chi phí nhân công trong các trường hợp lỗi đơn giản, không quá phức tạp. Phần chi phí vật tư phát sinh sẽ do khách hàng chi trả)
• Sau thời gian bảo hành, nếu khách hàng sử dụng sản phẩm xảy ra lỗi hoặc sau thời gian sử dụng khách hàng muốn làm mới sản phẩm (sơn lại, thay vật liệu,…) sẽ khảo sát và tiến hành sửa chữa hoặc thay mới (chúng tôi sẽ đưa ra mức giá ưu đãi).

2. Phạm vi bảo hành:

Nội Thất Mạnh Hệ bảo hành miễn phí cho các sản phẩm bị hư hỏng do:

• Lỗi chất liệu hoặc quy trình sản xuất, dẫn đến các hiện tượng cong vênh, nứt gãy tự nhiên.
• Sai sót kỹ thuật trong quá trình lắp đặt.
• Các vấn đề do công ty gây ra trong quá trình hoàn thiện.

Lưu ý: Chúng tôi sẽ không bảo hành trong các trường hợp sau:

• Các trường hợp sản phẩm bị tác động bởi yếu tố bên ngoài như thiệt hại do thiên tai, cháy nổ, nhiệt độ cao do tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng, môi trường ẩm ướt hoặc các trường hợp bất khả kháng.
• Quý khách tự vận chuyển hoặc sử dụng đơn vị vận chuyển ngoài, tự lắp đặt, sửa chữa và thay đổi kết cấu ban đầu của sản phẩm gây trầy xước, gãy…
• Sử dụng sản phẩm không đúng cách theo hướng dẫn (ví dụ: như để vật nặng vượt quá khả năng chịu lực của sản phẩm, hay vệ sinh bằng hóa chất không phù hợp)
• Hao mòn tự nhiên do quá trình sử dụng: phai màu, oxy hóa bề mặt, hoặc xù lông vải theo thời gian.

3. Chính sách đổi trả:

Mạnh Hệ hiểu rằng việc khách hàng hài lòng với sản phẩm là điều quan trọng nhất. Vì vậy, công ty chúng tôi cung cấp chính sách đổi trả trong vòng 7 ngày với các điều kiện như sau:

• Sản phẩm được giao không đúng đơn đặt hàng: Nếu sản phẩm bạn nhận không giống như đã đặt, hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày để được kiểm tra và thay thế.
• Sản phẩm bị lỗi: Nếu sản phẩm gặp vấn đề do lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, lắp đặt vui lòng từ chối đơn hàng và gửi lại sản phẩm cho chúng tôi trong vòng 7 ngày.
• Trong quá trình thi công nếu khách hàng yêu cầu làm thêm thì phải cọc thêm tiền cho những hạng mục phát sinh. Sản phẩm là hàng thiết kế riêng theo yêu cầu nên sẽ không tiến hành đổi trả ngoài hợp đồng.

Lưu ý: Các trường hợp đổi trả hàng tại Mạnh Hệ cần nhận được thông tin hình ảnh/video tại thời điểm nhận hàng.

4. Cách thức đổi trả:

• Khách hàng có thể liên hệ qua hotline, Zalo, hoặc Facebook để được hỗ trợ trong vòng 24 giờ làm việc, từ 8h00 -17h00 các ngày từ thứ Hai đến thứ bảy và từ 8h – 12h thứ Bảy (trừ các ngày lễ, tết).
• Vui lòng gửi lại sản phẩm cần đổi trả. Ngay khi nhận được, Nội Thất Mạnh Hệ sẽ thực hiện đổi sang sản phẩm khác cho quý khách. Hoặc nếu sản phẩm có kích thước quá lớn, hay phải tháo lắp, Mạnh Hệ sẽ xuống tận nơi để đổi trả sản phẩm cho khách hàng. 

5. Thời gian phản hồi, xử lý vấn đề :

Mạnh Hệ cam kết phản hồi mọi vấn để trong vòng 48h làm việc. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Mạnh Hệ luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.

Mạnh Hệ sẽ cho đội ngũ đến kiểm tra vấn đề và đưa ra hướng giải pháp xử lý cho khách hàng, mọi giải pháp đưa ra đều cần được khách hàng đồng ý thì Mạnh Hệ sẽ triển khai.

Chúng tôi hy vọng rằng chính sách này sẽ giúp quý khách hàng yên tâm hơn khi lựa chọn sản phẩm của Công ty CP Nội Thất Mạnh Hệ. Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline: 0869 048 791 hoặc có thể nhắn tin trực tiếp qua facebook, zalo để được hỗ trợ nhanh nhất, tốt nhất.